Trocas, Devoluções e Garantia

1. Direito de arrependimento

Compras feitas à distância podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Como solicitar troca ou devolução

1. Entre em contato pelo WhatsApp oficial.
2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
3. Envie fotos ou vídeos quando o caso exigir validação.
4. Aguarde as instruções de coleta ou envio.

3. Condições para análise

• Produto sem uso incompatível com teste básico
• Embalagem original e acessórios
• Comprovante da compra e nota fiscal

4. Garantia

Todos os produtos possuem garantia de 12 meses contra defeito de fabricação, observadas as condições normais de uso.

5. O que a garantia não cobre

• Mau uso, queda ou impacto
• Contato com líquidos fora das especificações do produto
• Reparo por terceiros não autorizados
• Desgaste natural de itens consumíveis

6. Atendimento

O canal principal para trocas, devoluções e garantia é o WhatsApp oficial. Demandas formais também podem ser enviadas para inovvashopltda@gmail.com.